Skills

Skills er små pakker med instruktioner og eventuelt scripts, som en agent henter ind, når en bestemt opgave kræver det. De beskriver både hvordan noget skal gøres og hvilke regler der gælder, for eksempel "sådan skriver vi tilbud" eller "sådan bogfører vi i Dinero". Skills ligger fast og kan genbruges af flere agenter uden at I træner en model.

Sådan virker Skills i praksis

Skills svarer til en opskrift, ikke et værktøj. Når agenten møder en opgave, kigger den i sin liste over skills og henter den pakke, der passer bedst: instruktionstekst, tjekliste, og nogle gange et lille script som udfylder felter i et regneark. Det betyder, at selve sprogmodellen forbliver den samme, det er skill-pakken, der fortæller hvordan opgaven skal løses i jeres virksomheds tone og regler. Skills aktiveres automatisk, de er faste og versionstyrede, så I kan opdatere en procedure ét sted og få den udrullet til alle agenter.

Sådan bliver Skills jeres håndbog i agentformat

For en leder er pointen enkel: Skills er måden at få virksomhedens viden, politikker og arbejdsgange ind i de automatiserede arbejdsgange uden at træne en model. I kan lægge skabeloner, kontrolpunkter og krav til dokumentation i en skill, og så tvinge agenten til at følge dem. Start med de fem mest gentagne processer, hvor fejl koster tid eller penge. Sæt en ejer på hver skill, giv den en versionhistorik, og træk så erfaring ud løbende. Men ikke hvis du er lidt smart: begynd med det mindst følsomme, lær af erfaringen, og så ruller I videre.

Eksempel: Skills hos en dansk ordremodtager

En ordremodtager i en mellemstor webshop sidder mandag morgen, to dage før Black Friday-ugen. Hun får ofte ordrer med uklar leveringsadresse og bruger ti minutter på hver, fordi hun tjekker systemer, skriver til kunder og opdaterer et regneark. Firmaet bygger en skill "Tjek leveringsadresse", som instruerer agenten i rækkefølgen: se i kundedatabasen, vælg standardvalg, send skabelonmail ved tvivl, og opsæt notat i ordrehistorikken. Første uge krævede det tre korte møder for at finjustere sprog og regler, og et par mails hvor agenten skrev forkert toning. Det kostede samlet et par timer, men gjorde processen gentagelig, og ordremodtageren kunne i stedet håndtere de svære sager.

Skills er ikke det samme som tools eller prompts

Skills handler om viden om hvordan, tools er adgang til funktioner. Et tool giver agenten mulighed for at sende en mail eller opdatere et system. En skill siger hvordan I vil sende mailen, hvilken skabelon og hvilke kontrolpunkter der skal bruges. Prompts er ad hoc-tekst, du skriver til modellen; skills er faste, genbrugelige instruktioner. Formatet blev gjort til en åben standard af Anthropic, og derfor ser flere platforme nu understøttelse af samme struktur.

Vil I arbejde videre med skills på jeres egne opgaver, er det dét, en AI-workshop går ud på.