Agentic workflow

Agentic workflow er en arbejdsgang, hvor enkelttrin eller beslutninger i et fastlagt flow overlades til en agent, som selv vurderer og vælger handling. Flowet har stadig en trigger, definerede trin og typisk godkendelses- eller eskaleringspunkter, så virksomheden bevarer kontrol, men får automatisk fleksibilitet.

Sådan virker agentic workflow i praksis

Et agentic workflow starter lige som et almindeligt workflow: noget aktiverer det, en trigger, for eksempel en ny ordre, en indkommen mail eller en registrering i et regneark. Når flowet når et trin, hvor der kræves vurdering, kan en agent tage over. Agenten læser informationen, finder relevante data og foreslår eller udfører næste skridt inden for de rammer, I har sat. Analogi: det er som at lade en praktikant træffe rutinebeslutninger, men kun inden for en tjekliste; læring sker, men du holder stadig hånden på roret.

Hvorfor agentic workflow er typisk det rigtige ambitionsniveau for en SMV

Konsulenter taler om agentic workflows, fordi de rammer mellem en simpel integration (en "zap") og en fuld autonom robotkollega. For en mindre virksomhed betyder det: mindre udviklingstid end at bygge en fuld agent og mere beslutningskraft end en simpel automatisering. Du får fleksibiliteten til at håndtere uventede informationer, for eksempel en uklar ordrelinje eller en modstridende pris, uden at stoppe hele processen. Det er praktisk, når I vil automatisere gentagne opgaver, men ikke opgive menneskelig overvågning.

Eksempel: agentic workflow hos en ordremodtager

Det er mandag morgen kl. 09:30 på lagerkontoret i første uge efter sommerferien. En ordremodtager åbner indbakken: ti mails med ordreændringer, tre scannede følgesedler i PDF og en ny prisliste fra 2019. Virksomhedens workflow har en trigger på "ordreændring modtaget". Normalt ville hver sag kræve en manuel gennemgang. I stedet placeres et agentisk trin mellem modtagelse og opdatering af systemet. Agenten identificerer, at to mails handler om samme ordre, foreslår den rigtige kombination af linjer og markerer en pris, der ser forkert ud. Ordremodtageren får en liste med tre forslag, godkender det ene og retter et andet manuelt. Modstanden: agenten misklassificerede en scannet tegning på grund af lav opløsning, så ordremodtageren brugte ekstra 25 minutter på den sag. Læringen: agenten klarede 70 procent af rutinen, men krævede træning i to uger og faste undtagelsesregler for scannede dokumenter.

Agentic workflow er ikke det samme som Zapier, RPA eller en fuld agent

Agentic workflow er ikke bare en kørende "zap" mellem apps. Zapier-agtige flows følger faste regler trin for trin uden vurdering. RPA (robotic process automation) kopierer menneskehåndtering af skærme, men tager sjældent frie valg. En fuld autonom agent kan selv sætte mål og ændre flowet; et agentic workflow holder fast i rammen: trigger, trin og godkendelser forbliver. Brug ordene "Workflow" og "Trigger", når du beskriver, hvor agenten placeres, så der er klarhed omkring ansvar.

Sådan kommer du i gang med agentic workflow

1. Identificer en gentagen proces med undtagelser, for eksempel ordrebehandling eller kundemail. 2. Definér flowet: hvad starter det (trigger), hvilke trin er faste, og hvor må agenten træffe valg. 3. Start lille: giv agenten ét konkret beslutningsrum og et enkelt sæt regler. 4. Mål fejl og hændelser, juster regler og indfør godkendelsespunkter. 5. Udvid gradvist, når tillid og logning viser stabilitet.

Hvad du skal være opmærksom på

Agentic workflows sparer tid, men kræver opsyn. Logning, klare eskaleringsregler og undtagelseslister er nødvendige for at undgå fejl, der spredes gennem flowet. Overlad ikke komplekse juridiske eller økonomiske beslutninger til agenten uden menneskelig godkendelse. Endelig: forvent en læringsperiode, lidt ekstra arbejde til at begynde med og løbende vedligehold, når forretningsregler ændrer sig... men belønningen er ofte en arbejdsgang, der virker mere pragmatisk end enten helt manuel eller fuldt autonom.

Vil I arbejde videre med agentic workflow på jeres egne opgaver, er det dét, en AI-workshop går ud på.